DOSEP Y LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

La fuerte inversión del Gobierno provincial en la digitalización de todos los procesos de DOSEP, la obra social más grande de la provincia, mejoró la calidad de las prestaciones, proporcionó más eficiencia a la gestión de sus servicios y simplificó trámites complejos. Por otro lado, programas como DOSEP Mujer ya incorporaron a más de 14 mil afiliadas, con beneficios específicos para sus necesidades. Y la modernización también se refleja en su infraestructura, con obras de mejoras en sus edificios que contarán con espacios más amplios, funcionales y cómodos.

Los trámites digitales para autorizaciones y órdenes para atención médica en DOSEP ya superan en cantidad a los realizados de manera presencial. “Cumplimos 69 años y es un aniversario muy especial porque llega con grandes cambios en lo digital, edilicio y en todos los procesos internos de la obra social, que comenzó en 2019”, destacó Ramiro González Belzunce, actual coordinador de la obra social.

“Cuando lanzamos la orden web, descomprimió las delegaciones de la obra social, porque la mayoría de los afiliados asistían a sacarla personalmente. Hoy lo hacen en forma digital”, recordó el directivo y detalló que en el último trimestre un 53,3% de las órdenes se otorgaron por esa vía, mientras que un 46,7% se realizaron de manera presencial.

La reconversión tecnológica de las reparticiones públicas no solo implica la adopción de procesos digitales, sino también un verdadero cambio en la mentalidad. La llegada de la orden web trajo una enorme mejora para el afiliado, pero también implicó un cambio de hábitos, que DOSEP lo trabajó previamente para lograr una transición ordenada. “Cuando comenzamos a trabajar en estos desarrollos vino la pandemia y aceleró todos estos procesos y hoy hasta las personas mayores los usan muy bien; al principio se hacía desde la plataforma y hoy se lo hace desde la aplicación”.

Las autorizaciones de prácticas también viraron al ámbito web. En los últimos tres meses DOSEP autorizó el 54,4% de las prácticas solicitadas a través de la vía digital y el 45,6% de manera tradicional.

Después comenzaron con las auditorías, un trámite que se hacía personalmente y con papeles para autorizar y reintegrar el pago de prácticas médicas. Este año lanzaron la aplicación que permite hacer la mayoría de los trámites desde una aplicación, incluida la telemedicina, un servicio de consultas médicas que funciona durante las 24 horas a través de videollamadas y que, mediante convenios, incluye clínicas de excelencia de otras provincias.

“Actualmente nos ocupamos con un desarrollo que lo estamos probando con las clínicas, como es el trámite que debe hacerse cuando una persona está internada para que le autoricen el tratamiento. Ahora ese proceso lo puede hacer el paciente y el médico desde la misma clínica, evitando asistir a DOSEP con una serie de papeles. Con igual criterio y finalidad ya se realizan los primeros ensayos con las farmacias”, adelantó González Belzunce.