CAV Domeniconi: atención digital y presencial

Este miércoles, el intendente Sergio Tamayo inauguró un nuevo sector del CAV Alberto Domeniconi, que estará enteramente dedicado a la atención de consultas y solicitudes de los vecinos. En España 950 funcionarán de forma unificada las vías digitales del 147, chat de SIGEM y Whatsapp, a disposición las 24 horas del día. Además, se puso en marcha una mesa de recepción que estará abierta de 8:00 a 18:00.

El call center venía funcionando en el CAV Jardín San Luis y en esta nueva locación los trabajadores cuentan con sala de reuniones y capacitaciones, mesas de trabajo grupales, baños y una zona de descanso.

Andrés Russo, secretario de Gobierno, dijo que “es un eje fundamental la calidad de la atención al vecino y a la vecina. A través de la plataforma podemos solucionar infinidad de trámites sin tener que asistir a alguna oficina. No obstante, entendemos que hay un sector de personas que no son nativas digitales y les cuesta un poquito más el manejo de la tecnología. Para eso están estos lugares, todos los CAV, el 147, el 0800, el WhatsApp y la presencialidad, para brindar un servicio de calidad, buena atención y rápido para la solución de trámites, consultas y reclamos”.

El funcionario también explicó que previamente fue necesario un trabajo de sistematización de proceso del reclamo, que “se deriva directamente a las bandejas de cada una de las secretarías y las secretarías a su vez, a cada una de las cuadrillas” que actúan en el territorio y que atienden todos los reclamos inherentes a los servicios municipales.